轉載自@中國文化報 

據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）統計，截至2022年12月，我國手機網民規模達10.65億人，網民使用手機上網的比例為99.8%。其中網絡視頻（含短視頻）用戶規模已達10.31億人，網絡直播用戶規模達7.51億人，網絡游戲用戶5.22億人，網絡音樂用戶6.84億人，網絡文學用戶4.92億人。移動互聯時代已經全面到來，用手機看視頻、開直播、聽音樂等，日益成為群眾文化生活的常態。在此背景下，人們對精神文化生活的需求已不滿足于參與線下文化活動，而是注重移動數字文化服務的享有。如何打造公共文化智慧服務，適應人民群眾新的移動文化需求，成為推進公共文化服務高質量發展、促進人民精神生活共同富裕的關鍵。

立足移動互聯時代的特質

與傳統的線下公共文化服務不同，移動互聯時代的公共文化服務從需求、生產到供給都發生結構性轉變。從需求看，公眾在移動互聯網時代的個性化、即時化、碎片化的文化需求日益凸顯。文化經濟學家露絲·陶斯曾指出：“數字文化經濟的主要結構特征，是它提供無限的可能性，來連接、存儲和提供去物質化的信息和內容?！边@讓人們面對的數字文化服務和產品進入“超選擇”狀態，再加上個體文化偏好的多樣性，致使個性化文化需求成為互聯網用戶的典型特征。同時，在時間結構上，由于加速社會的到來，人們的休閑時間呈現碎片化、即時化，而移動互聯技術及設備的普及，又使得人們碎片化、即時化的文化需求可以被感知與滿足。從生產來看，移動互聯網時代公共文化數字服務的生產者與消費者的界限日趨模糊。公共文化服務機構可以是公共文化數字服務的生產者，也可以是公共文化數字服務平臺的搭建者和維護者，平臺上的服務及產品可以來自第三方；公眾在作為公共文化數字服務享受者的同時，可以成為數字文化服務的“分享者”“參與者”甚至直接是“生產者”。就供給而言，移動互聯網時代公共文化數字服務，一方面突破了供給時空的局限，無論服務的覆蓋半徑還是服務的時間，都隨著互聯網的特性無限延伸；另一方面，原有公共文化服務供給從單向的“供給—接受”模式轉變為精準化供給、互動式供給，公眾主體性地位愈加彰顯，需求導向成為移動互聯網時代公共文化數字服務供給的底層邏輯。

因此，要滿足新時期公眾的文化需求，關鍵是要緊扣移動互聯時代的特征，優化公共文化服務的生產與供給，實現公共文化服務的智慧化。

樹立場景服務的理念

我國公共文化數字服務建設從1998年原文化部與國家圖書館啟動“中國國家數字圖書館工程”起步，大致經歷了由信息服務到平臺服務、由PC端服務向移動端服務延伸的發展階段。在信息服務階段，主要側重于“公共數字文化信息資源”的建設和提供，比如全國文化信息資源共享工程、數字圖書館推廣工程、公共電子閱覽室計劃等系列的數字文化惠民項目，主要為公眾提供文化信息資源服務。到了平臺服務階段，則是利用線上平臺整合帶動線下公共文化服務資源，實現“訂單式”“菜單式”“預約式”服務，如2014年上線的上?！拔幕味ㄔ啤币约鞍ā皣夜参幕啤痹趦鹊母鞯毓参幕瘮底只破脚_。在初始階段，我國公共文化數字服務大多是基于PC端開發的，“十三五”以后各地公共文化機構才開始通過開發微信公眾號、手機App等方式，來擴展滿足人們移動數字文化服務的需要。

但隨著移動互聯技術的飛速發展，移動互聯網時代爭奪的是場景，場景成為移動服務的核心邏輯。要適應移動互聯網時代匹配度高、即時性強、體驗感好的差異化線上文化服務要求，需要我國公共文化數字服務立足用戶場景分析、拓展智慧場景應用來重構線上線下服務。因此，未來的公共文化智慧服務，絕不僅是線下公共文化服務的數字孿生，而是以用戶為中心，依托移動互聯網、大數據、云計算等技術，感知用戶文化需求從而快速進行服務適配的智慧化公共文化服務模式。換言之，公共文化智慧服務是數字技術場景范式在公共文化服務領域的實踐。

建立“需求感知—內容適配—即時供給”全周期的服務體系

公共文化智慧服務是對人們的文化需求及時性、精準性的回應，因此其建設的出發環節就是“需求感知”。需求感知是對人們當下文化需求的及時發現，包括感知人們文化需求的時間、地點、內容、形式等，是公共文化智慧服務的起點。公共文化智慧服務的需求感知是依靠位置技術、大數據技術等實時采集個體的相關需求信息，形成對人們文化需求的精準感知?！皟热葸m配”就是依據感知的人們文化需求，進行需求理解分析，從而與相應的服務內容進行匹配。要準確地實現內容適配，重點在于識別出人們所處的文化需求場景?！凹磿r供給”則是針對個體當下文化需求，實現相應文化服務（產品）的合理組織和精準推送，是實現公共文化智慧服務的響應環節，也是提升移動互聯時代群眾文化獲得感、幸福感的重要途徑。這需要提前依據不同的文化服務場景預先構儲眾多服務元素，包括文化資源、文化產品、文化服務等，從而能根據不同的場景需求組合提供相應的移動服務、定制服務、情景服務、互動服務等。正是通過“需求感知—內容適配—即時供給”的循環對接，實現全周期的公共文化智慧服務。

公共文化服務高質量發展不只是發展階段的變化，其核心是發展理念、發展模式的轉型。公共文化智慧服務體現了移動互聯時代人們對公共文化服務更高的要求，是新時期促進公共文化領域質量變革、效率變革、動力變革的關鍵。

（作者單位為武漢大學國家文化發展研究院）

轉載自@中國文化報